Octubre 19 de 2015

Señores Telecentro


Ratificando mi pedido de baja de los servicios de esa empresa comunicadas a la empleada Paola Galeto (n° 40407926) en la fecha. En mi carácter de cliente número 518.144 con domicilio en calle Liniers 1418 de Temperley PBA, me dirijo a Uds. a efectos de notificarles que he resuelto dar de baja el servicio que tengo con esa empresa de Cable, Teléfono e Internet a partir del 31-10.2015 por las razones que seguidamente paso a informarles:
1) Desde hace más de un mes a la fecha el servicio de internet que tengo contratado ha bajado obstensiblemente en su rendimiento. El mismo es de 3mgs. en distintos horarios del día se cae hasta quedar, en casos, reducido a un mínimo que no permite siquiera navegar.
Por esta situación me comuniqué el 08.10.2015 al área técnica donde se me informó que existía un nuevo plan por el cual aumentando a 10 mgs la velocidad y cambiando el modem por otro inalámbrico, abonando la suma de $500 que se descontaría del débido automático por el cual pago el servicio, dicha situación mejoraría.
Decidí cambiar el plan para incluir este servicio y solicité la mutación.
A partir del jueves 15 ppdo. comencé a apreciar en las Pcs. que internet si bien estaba más rápida por momentos se caía a casi nula. Ante mi llamado al área comercial se me informó que ello se solucionaría una vez se instalara el modem de 10 mgs. que en esta semana recibiría en mi domicilio.
Previo acuerdo telefónico en la fecha, alrededor de las 08,45 hs, se hizo presente un joven empleado de Telecentro portando dicho modem y dispuesto a su instalación. Fue lamentable comprobar que el mismo no tenía la mínima noción de cómo configurarlo. Primero se encontró con un problema que fue de nula solución, en mi domicilio existe un sistema de seguridad por video-cámaras que funciona en internet con un nombre de usuario (tiene 7 caracteres) y una clave de más de 10 dígitos, a su vez, es la misma que utiliza un repetidor colocado en la planta baja del domicilio.
Cuando se le pidió que configurara la misma me indicó que no era posible a la vez que me entregaba un papel con anotaciones de las nuevas claves. Debido al inconveniente se comunicó con su jefe técnico por telefono para hacer conocer el inconveniente, persona que le indicó (a teléfono abierto) que ese era problema del cliente y que lo dejara así. Cuando pedí explicarle la situación al jefe técnico y le hice conocer que no tenía posibilidad de cambiar las tipologías debido a que las mismas las habian configurado la empresa de seguridad, en menos de tres minutos desde la central técnica efectuaron la configuración de éstas.
Pese a ello no se consiguió que el nuevo modem navegara ni emitiera señal inalambrica.
Debido a ello se solicitó al técnico dejara todo como estaba, con el modem de 3mgs y se retiró dejando la casa sin servicio de internet y de telefonía.
Ante el reclamo a la oficina correpondientes me anunciaron que en horas de la tarde se presentaría un supervisor técnico a solucionar el problema dejado por el anterior. Así lo hizo alrededor de las 16:00 horas conjuntamente con el técnico de la mañana una persona por demás maleducada, malhumorado y autoritario que intentó justificar las fallas en que en la casa existía un ruter instalado. Se dirigió a la familia en tono agresivo y mal predispuesto por tener que concurrir a solucionar el problema.
Aparentemente éste era engorroso ya que demoró más de una hora en dar solución a los inconvenientes, se retiró abruptamente visiblemente fuera de si sin saludar mientras el técnico pretendío se firmara la orden de trabajo de conformidad en blanco. Ante el pedido que llenara la misma mencionó en ésta circunstancias mendaces razón por la cual debajo de la firma se procedió a dejar de puño y letra la realidad sobre lo acontecido.
2) Todas estas carencias y falta de respeto motivan que solicite la baja de todos los servicios a partir de fin del corriente mes.
3) Lo adelanté telefónicamente, no deseo ampliar la velocidad de internet ni el modem a este costo. Resulté imposibilitado de recibir un mejor servicio de Telecentro, incorrectamente atendido, con visitas de supuestos técnicos que no conocían su trabajo sin perjuicio de la evidente falta de educación de ambos empleados. Además, el conato de engaño de pretender que firme una orden de trabajo con datos inciertos de conformidad.
4) Por otra parte los comunico que no autorizo se me facture la suma de $500 pesos por el cambio malogrado por las razones expuestas.

Espero me comprenda, las causas de la baja son más que evidentes y no merecen otra respuesta, en su caso radicaré la pertinente demanda por daños y perjuicios.
ASIMISMO LES RUEGO ME HAGAN CONOCER SOBRE LA RECEPCIÓN DE LA PRESENTE Y DONDE DEBO DEVOLVER A FIN DE MES EL MODEM DE SU PROPIEDAD DESDE YA HE ORDENADO EL STOP DEBITO BANCARIO PARA QUE NO SE EFECTUE UN NUEVO PAGO POR EL SERVICIO CON UDS.

Solo me resta aclarar que daré conocimiento de lo acahecido a Defensa del Consumidor sin perjuicio de publicar la presente en la web a efectos de evitar que otros clientes resulten damnificados por Telecentro.

Lo saludo atte.

Mario E. Corigliano
DNI 8382717

Nota.
Ver entre otras: Su 40397329 y RT 19127540