Banco Azteca celebra un nuevo logro al ser reconocido por segundo año consecutivo como el "Banco más innovador" en los World Finance Innovation Awards 2025. Este reconocimiento, que viene de uno de los certámenes más importantes del sector financiero global, destaca los avances de la institución en materia de digitalización, acceso equitativo y soluciones tecnológicas.

Para conocer más, Tonatiuh Rodríguez, Director General de Banco Azteca y Azteca Servicios Financieros, nos cuenta de primera mano lo que representa este nuevo reconocimiento.

¿Qué representa para usted y para la institución recibir nuevamente este galardón en los World Finance Innovation Awards 2025?

Para nosotros, recibir este reconocimiento por segundo año consecutivo confirma que la innovación, cuando se orienta al propósito correcto, genera resultados tangibles. En Banco Azteca hemos construido, durante 23 años, un modelo centrado en incluir, simplificar y dignificar el acceso financiero de más de 23 millones de clientes en todo el país.

Nos enorgullece ser el banco privado con mayor cobertura de México. Contamos con más de 2,000 sucursales y 2,600 puntos de contacto en toda la República; en 178 municipios del país somos la única institución financiera presente: estamos dónde nadie más puede o quiere estar.

Este premio también refleja el trabajo de miles de colaboradores que, con disciplina y enfoque, han hecho posible que la tecnología y la inclusión convivan de forma orgánica, especialmente con quienes históricamente habían quedado fuera de la banca tradicional.

¿Cuáles fueron los avances más decisivos que impulsaron a Banco Azteca a obtener este reconocimiento nuevamente?

La consolidación de nuestra estrategia digital. Este año reforzamos capacidades de inteligencia artificial, automatización, detección de fraudes y diseño centrado en el usuario, lo que nos permitió acelerar procesos, mejorar tiempos de atención y ampliar la disponibilidad de servicios en la App para los 16.8 millones de usuarios activos.

¿Cuáles son los principales retos y oportunidades de innovar dentro de un sector con muchos usuarios?

El principal reto es diseñar soluciones para todos, no solo para quienes dominan lo digital. Nuestro universo incluye jóvenes, emprendedores, trabajadores independientes, migrantes y adultos mayores. Esa diversidad nos obliga a pensar simple, enseñar bien y proteger siempre. La oportunidad está en la escala: cuando simplificamos, crecemos; cuando crecemos, incluimos; y al incluir, generamos valor social y económico.

Este año también fueron reconocidos en educación e inclusión financiera, reputación corporativa, atención a adultos mayores y liquidez.

 Â¿Qué tan importante es para la institución mantener un liderazgo integral en estas áreas?

Es fundamental. La innovación no puede ser aislada: debe acompañarse de solvencia, responsabilidad y un servicio que valore a todos los segmentos de la población. Ser reconocidos además como el banco con mayor líquidez del sistema confirma que nuestro crecimiento es sólido y balanceado. No buscamos solo ser el banco más innovador, sino el banco que más aporta al desarrollo financiero y social del país.

¿Cómo se está adaptando Banco Azteca para ofrecer servicios más accesibles, intuitivos y seguros a los adultos mayores?

Hemos simplificado nuestras plataformas para hacerlas más claras y amigables: botones más visibles, instrucciones simples, verificación reforzada y procesos guiados paso a paso. En sucursales, reforzamos la atención personalizada y capacitamos a nuestro personal para acompañar con empatía y claridad. Además, impulsamos contenidos educativos que permiten a los adultos mayores manejar sus finanzas digitales con tranquilidad y autonomía.