Los “trucos” en la factura de Fibertel y Cablevisión
La empresa que dejó a miles de usuarios en muchos barrios porteños sin servicio por más de dos semanas suele cometer errores en la factura. El relato de una lectora de LPO.
Luego del apagón digital en Villa Urquiza y Barrio Norte, y dos semanas atrás el de Caballito y Almagro, la empresa Fibertel-Cablevisión se sigue dando el lujo de cometer algunos “errores” sistemáticos hacia miles de usuarios que en muchos casos se muestran impotentes.
La operatoria es simple: llegan a la cuenta del usuario una serie de “confusiones”, como por ejemplo servicios que uno dio de baja. Y, cuando se llama a un “representante de atención al cliente” sólo llega a decir que el mes entrante se descontará el “extra”. Una lectora de LPO cuenta en detalle un caso:
“Di de baja dos bocas adicionales que me costaban 20 pesos y bajé mi velocidad de banda ancha de 3 megas a 1 mega para no gastar 50 pesos más. Cuando me llega la boleta me encuentro con la sorpresa que esos 70 pesos están incluidos. Llamé a atención al cliente. Allí me dijeron que no podían hacer nada y que me dirija a la sucursal más cercana. Aclaro que no tengo una más cerca que 30 cuadras. Me organicé y fui una mañana. Cola de al menos 45 minutos.
En esos minutos escuché al menos 10 personas que les pasó lo mismo: errores en su boleta. Cuando me llaman para atenderme, el jovencito me dice que fue un error porque habían cambiado el sistema. Le pido por favor que me lo descuenten y me dice que sólo en la próxima boleta lo harían. Y la próxima boleta me llegó ayer y, por supuesto, me volvieron a cobrar los 70 pesos y como pago con la tarjeta se me debita automáticamente. Es decir, me deben 140 pesos y ya no tengo muchas esperanzas de cobrarlo.
La verdad que estoy harta de estos manejos de la empresa, maltratan a la gente y sus errores en realidad creo que son una estrategia para ver si pasa de largo y muchos usuarios no protestan y asi tener ganancias extra. ¿Dónde está el estado para defendernos ante esto? Cablevision y Fibertel acaban de aumentar un 10 por ciento su tarifa para mejorar el servicio. Pero no resuelven estos temas. Estoy con mucha bronca. Saludos y gracias por el espacio