Tras un viejo conflicto que se remonta a 2010, la Suprema Corte de Justicia de México falló en contra de Telefónica Movistar, la cual deberá indemnizar a 19.7 millones de clientes que tenía hace siete años por daños y perjuicios, en una histórica condena. Además, exoneró a la empresa mexicana Telcel.

"Telefónica debe llegar a un acuerdo con sus clientes de 2010, exoneran a Telcel, algo chistoso que exoneren a Telcel y a nosotros no", reprochó Miguel Calderón, vicepresidente de Asuntos Regulatorios de la empresa española, durante un Foro de Telecomunicaciones 2017, tras recapitular sobre el litigio colectivo que inició la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en 2011.

El Máximo Tribunal mexicano resolvió que "la empresa incumplió el contrato de adhesión que tenía ese año con fallas en el servicio", afectando a sus usuarios.

Además, explicó que la indemnización se calculó de manera sencilla y unitaria, para que de este modo los usuarios no exijan que la restitución sea individualizada, pues -explicó la Corte- "esto sería imposible de ejecutar".

"Si se advierte que de 100% de llamadas no fueron completadas 0.5% y se cayeron el 1%, no es dable considerar que ello afectó únicamente a 1.5% de consumidores", dio como ejemplo la Corte. Y continuó: "Por el contrario se debe considerar que afectó a todos los consumidores en 0.5% y 1% por ciento del total de llamadas de cada consumidor", de acuerdo con el diario Reforma.

Finalmente, la Corte ordenó que la Profeco elabore un formato de las reclamaciones, disponible en oficinas y centros de venta de Movistar. Además, resolvió que un magistrado federal exija que la empresa de aviso a todos los clientes de 2010 de la indemnización, que tendrá validez de un año. "El anuncio deberá permanecer todo el 2017 en las oficinas comerciales de la empresa y deberá tener una redacción simple", explicó el diario de circulación nacional.