Movistar encubre un aumento del 10%

La empresa líder de la telefonía móvil en la Argentina advierte a sus usuarios, mediante unas pocas líneas irrelevantes en una carta que llega con su factura, que el costo del minuto subirá 10 por ciento. El servicio de Atención al Cliente dice “no tener información”.

Buenos Aires, lapolíticaonline, 05/06/08, 16:46

Resulta paradójico que los usuarios de varios servicios de la Argentina, como ser los proveedores de cable, Internet o telefonía, deban acostumbrarse al pésimo servicio de atención al cliente y a las dificultades para contactarse con alguien responsable en las empresas. Esto sigue pasando y es moneda corriente.

Pero ahora, esa deficiencia es aprovechada por las compañías para encubrir cambios en los planes. Tal el caso de Movistar, que lanzó, maquillado en una carta al cliente con información variada como nuevos planes, un aviso de aumento que empezará a correr a partir del mes de julio y que asciende a un 10 por ciento.

Gran cantidad de usuarios de Movistar recibieron en el sobre en el que habitualmente les envían sus facturas, una hoja anexada. El texto, que empieza tímidamente promocionando nuevos planes y hablando de las bondades del servicio de telefonía móvil, tras algunos renglones dice textual: “Asimismo, te comunicamos que a partir del mes de julio el precio del minuto será de $0,67 en cualquier horario para todos los destinos fuera de la comunidad”, es decir, para todas las llamadas y SMS que no correspondan a otros clientes de Movistar.

La Política Online se comunicó con el servicio de Atención al Cliente de Movistar, quienes informaron que “de esos planes todavía no tenemos información, no está el informe”.La línea que La Política Online revisó con el aumento a partir del mes de julio pagará 0,67 pesos el minuto, mientras que al día de hoy, según la empleada de Movistar, el mismo servicio se está abonando 0,61. Es decir, un aumento del 10 por ciento (6 centavos).

Lo mismo para la comunicación con usuarios de Movistar. Este servicio hoy cuenta con un descuento del 50 por ciento en algunos casos. “Esos pasarán de 31 centavos a 34” confirmó la telefonista.